Na Wolf Jardim trabalhamos todos os dias para oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra simples, transparente e fiável. Sabemos que a puntualidade nas entregas é essencial para garantir a confiança de quem escolhe os nossos produtos, por isso a nossa política de envio foi desenvolvida para fornecer informações claras em todas as etapas: desde a confirmação da encomenda até à entrega final na morada indicada pelo cliente.

1. Âmbito e cobertura do serviço

A Wolf Jardim realiza envios exclusivamente para Portugal continental, sempre com entrega totalmente gratuita, independentemente do valor da encomenda.

Efetuamos também envios para as Regiões Autónomas (Madeira e Açores) e para o resto da Europa, aos quais poderão ser aplicados custos adicionais. Estes valores serão sempre apresentados de forma clara antes da confirmação da compra, garantindo total transparência para o cliente.

As entregas são realizadas diretamente na morada fornecida pelo cliente durante o processo de compra. É fundamental verificar que os dados inseridos (nome completo, morada detalhada, código postal e número de telefone) estão corretos e atualizados.

Em caso de morada incompleta ou incorreta que impossibilite a entrega, a Wolf Jardim não poderá ser responsabilizada por atrasos ou custos adicionais. O cliente pode atualizar os dados até ao momento em que a encomenda seja marcada como expedida.

2. Processamento e preparação da encomenda

O tempo de preparação das encomendas é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante este período, a nossa equipa verifica cuidadosamente cada artigo, prepara a embalagem adequada e gere toda a documentação necessária ao envio.

As encomendas confirmadas até às 00h00 (hora de Lisboa) são processadas no dia útil seguinte. As encomendas realizadas ao fim de semana ou em feriados serão tratadas no primeiro dia útil disponível.

3. Prazos estimados de envio e entrega

Depois de preparada a encomenda, o tempo médio de transporte é de 2 a 3 dias úteis, podendo variar consoante a localização e o transportador responsável.

No total, o prazo estimado entre a confirmação da compra e a receção é de 3 a 5 dias úteis, na maioria dos casos.

A Wolf Jardim trabalha exclusivamente com transportadoras nacionais e europeias reconhecidas pela sua fiabilidade, garantindo um serviço estável, rápido e seguro. Durante períodos de elevada procura — como o inverno, campanhas promocionais ou épocas festivas — os prazos podem prolongar-se ligeiramente. Em caso de atraso significativo, informaremos o cliente com a maior brevidade possível.

4. Acompanhamento da encomenda

Assim que a encomenda é expedida, o cliente recebe um e-mail de confirmação contendo o número de tracking. Este código permite acompanhar em tempo real o estado e o percurso da entrega.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário laboral, e requerem a presença do destinatário ou de alguém autorizado. Se o transportador não encontrar ninguém na morada, poderá deixar um aviso ou contactar o cliente para agendar uma nova tentativa de entrega ou recolha num ponto logístico.

5. Custos de envio

• Portugal continental: envio totalmente gratuito.

• Regiões Autónomas e Europa: envio sujeito a custos adicionais, sempre apresentados antes da confirmação da compra.

Para encomendas de grande volume ou peso excepcional, poderão aplicar-se suplementos específicos, que serão mostrados de forma clara no checkout.

6. Receção e verificação do produto

No momento da entrega, recomendamos verificar o estado da embalagem antes de assinar.
Se a embalagem apresentar danos visíveis, é necessário registá-lo no documento do transportador e comunicá-lo à Wolf Jardim no prazo de 24 horas, enviando um e-mail para:

📧 contacto@wolfjardim.com
📞 262 489 173

Caso o cliente receba um produto errado ou defeituoso, a nossa equipa tratará do processo com prioridade para garantir uma solução imediata e transparente.

7. Atrasos ou problemas de transporte

Os prazos de entrega podem ser afetados por fatores externos como condições meteorológicas adversas, feriados, elevada procura sazonal ou imprevistos logísticos. Nestes casos, o serviço de apoio ao cliente manterá o comprador informado sobre quaisquer atualizações relevantes até à resolução completa da situação.