1. Qual é o prazo médio de entrega?

O prazo médio de entrega em Portugal Continental é de 3 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento e expedição da encomenda. O cliente será contactado para agendar a entrega.

2. Quais são as modalidades de pagamento disponíveis?

Pode pagar através de:

  • Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Maestro);

  • Transferência bancária;

  • PayPal (quando disponível).
    O pagamento deve ser confirmado antes do envio da encomenda.

3. Como posso acompanhar o meu pedido?

Após a expedição, o cliente recebe um e-mail de envio com o número de rastreio fornecido pela transportadora ou informação sobre a entrega pela frota própria da Wolf Jardim.

4. Posso devolver um produto?

Sim, dentro de 14 dias corridos após a receção, desde que o produto esteja em estado novo, não utilizado e na embalagem original, acompanhado da fatura. Produtos personalizados, selados por motivos de higiene ou danificados por uso não podem ser devolvidos.

5. Quem suporta os custos de devolução?

  • Produtos devolvidos por direito de arrependimento: os custos de devolução são da responsabilidade do cliente;

  • Produtos com defeito ou erro da empresa: os custos de devolução são cobertos pela Wolf Jardim.

6. Como é processado o reembolso?

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento utilizado, em até 14 dias úteis.

7. E se o produto estiver danificado ou com defeito?

O cliente deve comunicar imediatamente, no máximo 48 horas após a entrega, enviando fotografias e descrição do problema para contacto@wolfjardim.com.
A Wolf Jardim providenciará substituição ou reembolso integral, sem custos adicionais.

8. É possível receber a encomenda pela frota própria?

Sim, sempre que a área de entrega esteja dentro da cobertura da frota da Wolf Jardim. O cliente será contactado para agendamento da entrega.

9. Onde são processadas as encomendas?

Todas as encomendas são preparadas na sede da Wolf Jardim:
Rua da Mata Nacional, Armazém 5, Vinagreiro, 2410-229 Leiria, Portugal.
O horário de processamento é às 12:00 (hora de Lisboa – GMT).

10. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

E-mail: contacto@wolfjardim.com
Telefone: 244 173 453
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00