Na Wolf Jardim, a satisfação dos nossos clientes é fundamental. Oferecemos produtos de qualidade, um serviço fiável e apoio dedicado. Contudo, compreendemos que possam surgir situações que exijam uma devolução, troca ou reembolso.

A presente política regula as condições e procedimentos aplicáveis às devoluções de produtos adquiridos através do nosso site oficial www.wolfjardim.com.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar motivo.

Para exercer este direito, o cliente deve enviar uma comunicação clara para:
📧 contacto@wolfjardim.com

A mensagem deve incluir:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Data de compra e de receção

  • Produto(s) a devolver

  • Declaração explícita de intenção de resolver o contrato

Após receção do pedido, o nosso serviço de apoio confirmará a sua receção e enviará as instruções para proceder à devolução.

2. Condições gerais de devolução

Para que a devolução seja aceite, devem cumprir-se os seguintes requisitos:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais.

  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados ou que não possam ser revendidos por motivos higiénicos ou de segurança.

  • O cliente deve apresentar prova de compra ou fatura.

Artigos que não cumpram estas condições poderão ser recusados ou sujeitos a redução no valor a reembolsar.

3. Procedimento de devolução

O cliente pode devolver o produto através de duas modalidades:

a) Envio por transportadora (correio)

O cliente deve enviar o produto para a sede da empresa:

📍 Rua da Mata Nacional, Armazém 5, Vinagreiro
2410-229 Leiria, Portugal

As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando se trate de um erro da Wolf Jardim ou de um produto defeituoso.

b) Produto defeituoso ou erro da Wolf Jardim

Nesses casos, assumimos todos os custos de transporte e procedemos à substituição imediata ou ao reembolso total.

4. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias consecutivos.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado originalmente, salvo acordo diferente com o cliente.

Se forem detetados danos, uso indevido ou ausência de componentes essenciais, poderá ser aplicada uma dedução proporcional.

5. Trocas

O cliente pode solicitar a troca por outro produto disponível.
Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio.

Os pedidos de troca devem ser enviados para:
📧 contacto@wolfjardim.com

6. Contacto e apoio ao cliente

Para qualquer dúvida sobre envios, devoluções ou reembolsos:

📧 contacto@wolfjardim.com
📞 262 489 173
📍 Rua da Mata Nacional, Armazém 5, Vinagreiro, 2410-229 Leiria – Portugal